Destek
Oxtv'yi iki kişi geliştiriyor. Yazdığında bir insan okur; otomatik yanıt yok. Henüz mağazada olmadığımız için sorular çoğunlukla "ne zaman" ve "hangi liste çalışır" oluyor; ikisinin de cevabı aşağıda.
Bize ulaş
E-posta ya da sayfanın altındaki form. Form da aynı adrese bir taslak açar.
Genellikle birkaç iş günü içinde yanıt veriyoruz.
Yazarken ekle
- Hangi cihaz ve hangi sürüm (Ayarlar içinde yazar).
- Liste türü: Xtream mi, M3U mi. Liste şifreni ya da adresini yazma; gerekirse biz sorarız.
- Ne yaptın, ne bekledin, ne oldu. Ekran görüntüsü yardımcı olur.
- Hesap sorunlarında girişte kullandığın e-posta.
Sık karşılaşılanlar
Liste eklenmiyor ya da boş geliyor
Xtream için sunucu adresinin tamamını (http dahil, port varsa portla) ve kullanıcı adı ile şifreyi aynen yaz. Oxtv kaydetmeden önce bağlantıyı sınar ve hatayı söyler. Üyelik süresi dolmuşsa uygulama "Üyelik süresi doldu" uyarısı gösterir; bunu sağlayıcınla çözmen gerekir.
İnternet bağlantısı yok uyarısı
Oxtv bağlantı olmadan çalışmaz; yayınlar zaten internetten gelir. Bağlantı dönünce uyarı kendiliğinden kalkar ve uygulama kaldığı yerden devam eder.
TV'deki QR kodu çalışmadı
Kod beş dakika geçerlidir; süresi dolduysa TV yenisini üretir. Telefondaki Oxtv'de giriş yapmış olman gerekir. TV'nin saati çok yanlışsa eşleştirme başlamaz; TV'nin tarih ve saat ayarını otomatiğe al.
Bir yayın açılmıyor
Oxtv'nin sunucusu yok; yayın doğrudan sağlayıcından gelir. Aynı kanal başka bir oynatıcıda da açılmıyorsa sorun sağlayıcıdadır. Açılıyorsa bize yaz: kanalın adını, cihazını ve varsa hata metnini ekle.
Ebeveyn PIN'ini unuttum
PIN cihazda durur ve buluta gitmez; biz de göremeyiz. Bize yaz, cihaza göre ne yapılacağını anlatalım.
Hesap
- Bağlı TV'yi kaldırmak: telefondaki Oxtv'de Ayarlar altındaki bağlı cihazlar listesinden. TV o anda "bu TV hesaptan çıkarıldı" der ve misafir moduna döner.
- Çıkış yapmak: cihazdaki yerel kopya silinir (listeler, şifreler, favoriler, kaldığın yer). Ebeveyn PIN'i kalır. Buluttaki verine dokunulmaz; yeniden girince geri gelir.
- Hesabı silmek: Ayarlar içinden, hesabın sahibi olarak (QR ile bağlanmış bir TV'den yapılamaz). Önce aynı sağlayıcıyla yeniden doğrulama istenir; sonra listeler, favoriler, izleme listesi, kaldığın yer, bağlı cihazlar ve hesabın kendisi silinir. Geri alınamaz.
- E-postayla silme talebi: uygulamaya erişemiyorsan hesabının e-postasından oxtv@obalabs.app adresine yaz; 30 gün içinde yapılır.
Geri bildirim
Hata, öneri ya da "çıkınca haber ver". Form posta uygulamanı açar.